GIẢI QUYẾT KHIẾU NẠI

Cập nhật: 05/10/2025

1) Nguyên tắc giải quyết tranh chấp, khiếu nại

• Vai trò của Website: Nguonhangbatdongsan.vn là cổng thông tin giới thiệu nguồn hàng/dự án bất động sản do ban quản trị biên tập và đăng tải. Website không tham gia, môi giới hay đại diện cho bất kỳ bên nào trong quá trình đàm phán, ký kết, thanh toán giữa các bên.

• Tự thẩm định & tự chịu trách nhiệm: Các bên tham gia giao dịch (mua/bán/thuê/cho thuê…) phải tự thẩm định và tự chịu trách nhiệm về thông tin, giấy tờ, hiện trạng, pháp lý, giá… trước khi quyết định.

• Trách nhiệm về nội dung cung cấp cho Website: Trường hợp đối tác/bên cung cấp dữ liệu gửi thông tin để chúng tôi biên tập (nếu có), đối tác phải cung cấp trung thực, chính xác, đầy đủ và chịu trách nhiệm về nội dung đó. Khi phát sinh phản hồi/khiếu nại về nội dung không chính xác, sai sự thật, ban quản trị sẽ xác minh và xử lý kịp thời theo mức độ (chỉnh sửa, ẩn/gỡ, cảnh báo/khóa hợp tác…).

• Tôn trọng pháp luật bảo vệ người tiêu dùng: Chúng tôi nghiêm túc tuân thủ quy định pháp luật Việt Nam về bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng. Mọi hành vi gian dối, lừa đảo, đăng tải thông tin sai sự thật đều bị lên án và chịu trách nhiệm trước pháp luật.

• Ưu tiên thương lượng – hòa giải: Khi có mâu thuẫn, các bên liên quan (bên quan tâm/bên chào bán/đơn vị cho thuê…) cần ưu tiên thương lượng, hòa giải. Nếu không thành, các bên có quyền gửi đơn đến cơ quan nhà nước có thẩm quyền hoặc khởi kiện tại tòa án/trọng tài theo pháp luật.

Lưu ý: Do Website không mở chức năng người dùng tự đăng tin và không phát sinh thanh toán trực tuyến, mọi khiếu nại về hợp đồng, đặt cọc, thanh toán thuộc phạm vi giải quyết giữa các bên giao dịch. Chúng tôi hỗ trợ ở mức tiếp nhận – chuyển tiếp – phối hợp xác minh thông tin nằm trên Website.

2) Quy trình tiếp nhận và giải quyết khiếu nại, tranh chấp

Bước 1 – Tiếp nhận khiếu nại
Gửi yêu cầu qua một trong các kênh sau:

• Hotline: 094 285 8114 (giờ làm việc: [8:30–17:30], T2–T6)

• Email hỗ trợ: havanduan@gmail.com

• Form liên hệ: [Đường dẫn biểu mẫu trên Website]
  Nội dung cần có: họ tên, số điện thoại, email; liên kết trang/tin liên quan; mô tả sự việc; tài liệu chứng minh (ảnh/chụp màn hình/hợp đồng…).

Bước 2 – Xác minh ban đầu (0–2 ngày làm việc)
Bộ phận CSKH kiểm tra tính hợp lệ hồ sơ, đối chiếu nội dung đăng trên Website, liên hệ các bên liên quan (nếu cần) và phân loại:

• Khiếu nại về nội dung hiển thị trên Website (sai thông tin, hình ảnh, mô tả, trạng thái…).

• Khiếu nại về hành vi giao dịch ngoài Website (thuộc phạm vi giữa các bên).

Bước 3 – Xử lý & phối hợp (2–7 ngày làm việc)

• Với khiếu nại về nội dung Website: ban quản trị chỉnh sửa/ẩn/gỡ nội dung sai; ghi chú đính chính; nhắc nhở/khóa hợp tác với bên cung cấp dữ liệu (nếu có).

• Với khiếu nại về giao dịch ngoài Website: CSKH chuyển tiếp khiếu nại cho bên liên quan trong thời gian sớm nhất và theo dõi phản hồi, hỗ trợ cung cấp dấu vết thông tin đã hiển thị trên Website (nếu cần).

Bước 4 – Phê duyệt phương án
Phương án xử lý được trình Ban phụ trách phê duyệt trước khi phản hồi chính thức.

Bước 5 – Phản hồi kết quả
CSKH thông báo kết quả (qua email/điện thoại) và giải pháp (nếu có).

• Nếu người khiếu nại đồng ý → kết thúc quy trình.

• Nếu không đồng ý → có thể yêu cầu xem xét lại (quy trình quay lại Bước 2).

Bước 6 – Thẩm quyền bên ngoài (nếu cần)
Nếu sau khi xem xét lại vẫn không thống nhất, các bên có thể gửi đơn đến cơ quan nhà nước có thẩm quyền hoặc khởi kiện tại tòa án/trọng tài theo quy định pháp luật.

Thời hạn xử lý (tham chiếu)

• Phản hồi tiếp nhận: trong vòng 01 ngày làm việc.

• Xử lý/điều chỉnh nội dung Website: thường trong 03–07 ngày làm việc tùy mức độ.

• Trường hợp phức tạp/cần phối hợp nhiều bên: thời hạn có thể kéo dài; CSKH sẽ thông báo lý do và mốc thời gian dự kiến.

3) Phạm vi hỗ trợ & miễn trừ trách nhiệm

• Chúng tôi không can thiệp vào điều khoản giao dịch, đặt cọc, thanh toán, bàn giao, cũng như không thu hộ – chi hộ tiền giữa các bên.

• Chúng tôi không bồi hoàn chi phí/thiệt hại gián tiếp phát sinh từ việc sử dụng thông tin trên Website hoặc từ giao dịch ngoài Website.

• Chúng tôi có quyền từ chối xử lý các khiếu nại: (i) không cung cấp đủ thông tin/tài liệu; (ii) không liên quan đến nội dung hiển thị trên Website; (iii) có dấu hiệu lạm dụng/khiếu nại không thiện chí.

4) Kênh liên hệ khiếu nại

• Bộ phận Chăm sóc Khách hàng – Nguonhangbatdongsan.vn

  • Điện thoại: 094 285 8114

  • Email: havanduan@gmail.com

  • Địa chỉ:  33 Phạm Văn Đồng Vĩnh Thọ -Phường Bắc Nha Trang – Thành Phố Nha Trang -Tỉnh Khánh Hoà

  • Giờ làm việc: [8:30–17:30], Thứ 2–Thứ 6 (trừ ngày lễ)

Mẫu email khuyến nghị:
Tiêu đề: Khiếu nại – [Họ tên] – [SĐT] – [Liên kết trang/tin]
Nội dung: Mô tả sự việc – Thời gian – Bên liên quan – Yêu cầu xử lý
Đính kèm: Ảnh/chứng từ/bằng chứng liên quan